Formularze kontaktowe jako kanał pozyskiwania klientów

Większość firm ma na stronie formularz kontaktowy. Trafia z niego zwykle niewiele wiadomości, ale każda jest czytana, bo to przez formularz przychodzą zapytania od klientów. To sprawia, że formularz jest ciekawym kanałem pierwszego kontaktu w sprzedaży B2B.

Dlaczego formularz działa inaczej niż mail

• Nie ma filtra spamu w tym samym sensie. Wiadomość z formularza trafia do skrzynki firmy wysłana z jej własnego serwera, więc nie zależy od reputacji Twojej domeny.
• Trafia do osoby, która obsługuje zapytania. Często to właściciel albo biuro, które przekazuje sprawy dalej.
• Nie potrzebujesz adresu e-mail. Wiele małych firm nie podaje adresu na stronie, a formularz ma.
• Mniejsza konkurencja. Skrzynki ogólne są zalane mailingami, a przez formularz pisze niewiele firm.

Kiedy ten kanał ma sens

1. Gdy grupa docelowa to małe i średnie firmy z własnymi stronami: usługi lokalne, producenci, hurtownie, biura.
2. Gdy oferta jest prosta do opisania w kilku zdaniach.
3. Gdy celem jest rozmowa albo zgoda na przesłanie oferty, a nie sprzedaż w pierwszej wiadomości.

Słabiej sprawdza się przy dużych korporacjach (formularze trafiają do centralnych działów obsługi) i przy ofertach wymagających długiego wyjaśnienia.

Granice, których trzymamy się w Radarze

• Jedna wiadomość na firmę w kampanii. System pamięta, z kim już się kontaktował, i nie pisze drugi raz.
• Sprawdzenie dopasowania. Strona musi pasować do wybranej branży, żeby wiadomość nie trafiała do przypadkowych firm.
• Prawdziwe dane nadawcy. Wiadomość podpisujesz nazwą firmy i kontaktem, bez podszywania się pod klienta.

Pierwsza wiadomość nie powinna być pełną ofertą. Najlepiej działa krótkie pytanie, czy firma jest zainteresowana tematem, z prostą możliwością odmowy. Treść i podstawę prawną kampanii skonsultuj z prawnikiem, zasady opisujemy w przewodniku po cold mailingu B2B.

Jak napisać wiadomość

Formularz ma zwykle pola: imię, e-mail, telefon, temat i treść. Treść czyta człowiek, który spodziewa się zapytania klienta, więc:

• w pierwszym zdaniu powiedz wprost, że to propozycja współpracy, a nie zapytanie o usługę,
• napisz, dlaczego kontaktujesz się właśnie z tą firmą,
• zmieść się w 4–6 zdaniach,
• zakończ jednym prostym pytaniem.

Gotowe przykłady znajdziesz w artykule jak napisać wiadomość przez formularz kontaktowy.

Jak mierzyć wyniki

Odpowiedzi przychodzą mailem albo telefonicznie, więc w wiadomości podaj kontakt, który ktoś regularnie sprawdza.

Formularz i mail razem

Najlepsze wyniki daje połączenie kanałów. Firmy, które odpowiedziały przez formularz, możesz potem prowadzić mailem, już z ich zgodą. To właśnie robi Stacja: Radar dociera do firm przez formularze, a Nadajnik prowadzi dalszą komunikację z tymi, które wyraziły zainteresowanie.