Dostarczalność
Odbicia maili (bounce): twarde, miękkie i co z nimi zrobić
Czym różni się twarde odbicie od miękkiego, co oznaczają kody 5xx i 4xx, kiedy ponawiać wysyłkę, a kiedy usunąć adres. Plus proste zasady, które chronią reputację domeny przy każdej kampanii.
Czym jest odbicie
Odbicie (bounce) to automatyczna informacja zwrotna od serwera odbiorcy, że wiadomość nie została dostarczona. Przychodzi jako odpowiedź serwera podczas wysyłki albo jako osobna wiadomość zwrotna kilka minut później. Każde odbicie mówi coś o jakości listy albo o reputacji nadawcy.
Twarde i miękkie
| Rodzaj | Typowa przyczyna | Co zrobić |
|---|---|---|
| Twarde (kody 5xx) | adres nie istnieje, domena nie istnieje, serwer trwale odrzuca nadawcę | usuń adres z listy od razu |
| Miękkie (kody 4xx) | pełna skrzynka, chwilowy problem serwera, tymczasowe ograniczenie tempa | ponów później; po kilku nieudanych próbach usuń |
Uwaga na odrzucenia z powodu reputacji: kod 5xx z informacją o czarnej liście albo polityce antyspamowej nie znaczy, że adres jest zły, tylko że problem jest po stronie nadawcy. Wtedy sprawdź listy RBL i konfigurację SPF, DKIM i DMARC.
Najczęstsze komunikaty
550 5.1.1 User unknown: skrzynka nie istnieje. Twarde, usuń.550 5.7.1z wzmianką o polityce lub liście: odrzucenie z powodu reputacji albo uwierzytelnienia.452 4.2.2 Mailbox full: pełna skrzynka. Miękkie, ponów.421 4.7.0 Try again later: serwer ogranicza tempo. Zwolnij wysyłkę.
Zasady, które chronią domenę
- Twarde odbicia usuwaj automatycznie i na stałe, ze wszystkich list.
- Miękkie ponawiaj z odstępem, a po kilku nieudanych próbach traktuj jak twarde.
- Gdy odbić jest dużo na początku kampanii, zatrzymaj ją i sprawdź listę.
- Gdy rośnie liczba odrzuceń z powodu reputacji, zwolnij tempo i sprawdź czarne listy.
- Adres zwrotny (koperta nadawcy) kieruj do skrzynki, którą program czyta automatycznie.
Dlaczego odbicia rosną z czasem
Lista adresów starzeje się. Pracownicy odchodzą z firm, firmy zmieniają domeny albo kończą działalność, skrzynki są zamykane. Lista, która rok temu miała 1% odbić, dziś może mieć kilka razy więcej. Dlatego przed kampanią do starszej listy warto ją zweryfikować, a po każdej kampanii pozwolić systemowi usunąć martwe adresy.
Odbicia a reputacja domeny
Dostawcy poczty śledzą, ile wiadomości od danego nadawcy trafia na nieistniejące adresy. Wysoki odsetek odbić to sygnał, że nadawca nie dba o listę, więc kolejne wiadomości częściej trafiają do spamu, także te do zaangażowanych odbiorców. Przy nowej domenie problem jest większy, bo nie ma ona jeszcze historii. Zobacz jak rozgrzać domenę.
Odbicia w Nadajniku
Nadajnik sam czyta odbicia, rozróżnia twarde i miękkie i usuwa martwe adresy z wysyłki. Monitoring czarnych list automatycznie pauzuje kampanię, gdy adres serwera na nie trafi. W raporcie kampanii widzisz odbicia obok otwarć, kliknięć i wypisów.
Zobacz raport kampanii w panelu demo albo sprawdź swoją domenę darmowym narzędziem.
Najczęstsze pytania
Co to jest hard bounce?
Twarde odbicie: trwała odmowa dostarczenia, najczęściej dlatego, że adres albo domena nie istnieje. Taki adres trzeba usunąć z listy.
Co to jest soft bounce?
Miękkie odbicie: chwilowy problem, np. pełna skrzynka albo ograniczenie tempa po stronie serwera. Wysyłkę można ponowić później.
Ile odbić to za dużo?
Twarde odbicia powyżej około 2% w kampanii to sygnał ostrzegawczy. Kampanię warto wtedy zatrzymać i sprawdzić listę.